Îți mulțumim că vizitezi VelvetDesire.ro. Accesarea și utilizarea site-ului presupun acordul tău față de termenii și condițiile prezentate mai jos. Acești termeni reprezintă un contract valabil încheiat între tine, în calitate de client, și WTNGROUP S.R.L., în conformitate cu Legea 365/2002 privind comerțul electronic.

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând conținutul acestui document, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată este disponibilă permanent pe site.

1. Definiții și părți contractuale

Prestator / Vânzător

WTNGROUP S.R.L.

• 
  CUI: 52881221
  
• 
  Nr. Reg. Com.: J2025086419001
  
• 
  Adresă: Șos. Găneasa 12, Afumați, Ilfov
  
• 
  Operator al site-ului www.velvetdesire.ro
  

Client / Utilizator

Orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă.

Prin utilizarea site-ului, clientul declară că are cel puțin 18 ani.

Contract

Reprezintă acordul dintre client și vânzător, încheiat la distanță prin intermediul magazinului online.

2. Domeniul de aplicare

Prezentul document stabilește condițiile în care Velvet Desire comercializează produsele listate.

Condițiile suplimentare venite din partea clienților sunt considerate nevalabile, cu excepția situațiilor aprobate în scris de vânzător.

3. Încheierea contractului de vânzare-cumpărare

Pentru a comanda produse de pe VelvetDesire.ro, clientul trebuie:

• 
  să aibă peste 18 ani,
  
• 
  să furnizeze date reale și complete,
  
• 
  să accepte termenii și condițiile.
  

Confirmarea comenzii de către client și acceptarea acesteia de către Velvet Desire au valoare contractuală.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în caz de:

• 
  date eronate,
  
• 
  suspiciuni de fraudă,
  
• 
  comenzi plasate cu intenție nevalidă.
  

4. Produse, prețuri și disponibilitate

Toate prețurile afișate includ TVA.

Prețurile pot fi modificate fără preaviz, iar validarea finală se realizează în momentul plasării comenzii.

Dacă apar erori de afișare sau informații incorecte, vom informa clientul înainte de expedierea comenzii.

Produsele sunt vândute în limita stocului disponibil.

5. Livrarea comenzilor

Livrarea se face prin curier rapid, în ambalaje discrete, fără informații despre conținut.

Timpul de expediere: în general 24–48 de ore pentru produsele aflate în stoc.

La cererea clientului, putem utiliza alt mod de transport, dacă este posibil tehnic și logistic. Eventualele costuri suplimentare vor fi facturate clientului.

Velvet Desire nu poate fi responsabil pentru întârzierile cauzate de firmele de curierat.

6. Modalități de plată

Plata se poate efectua prin:

• 
  plata online cu cardul,
  
• 
  alte metode disponibile la checkout.
  

În situații excepționale, putem solicita plata în avans (parțial sau integral).

7. Dreptul de retur

Clientul poate renunța la achiziție fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului (conform OUG 34/2014).

Important:

Din motive de igienă și sănătate, anumite produse NU pot fi returnate dacă au fost desigilate sau folosite, conform Art. 16 OUG 34/2014:

• 
  produse destinate uzului intim,
  
• 
  articole care vin în contact cu zone sensibile,
  
• 
  lenjerie, vibratoare, dopuri anale, lubrifianți desigilați, pompe, masturbatoare etc.
  

Produsele din seturi/pachete trebuie returnate complet.

Pentru efectuarea returului, clientul trebuie:

1. 
   să notifice intenția de retur la: wtncoating@gmail.com
   
2. 
   să trimită produsul în ambalajul original, împreună cu factura.
   
3. 
   să suporte costul transportului către noi.
   

Rambursarea se va face în maximum 14 zile de la primirea produselor înapoi.

8. Produse defecte / garanții

Dacă un produs prezintă defecte de fabricație sau defecțiuni tehnice, clientul trebuie să anunțe în cel mai scurt timp, la:

📩 wtncoating@gmail.com

Vom înlocui produsul sau vom returna contravaloarea acestuia, după caz, fără costuri suplimentare pentru client.

9. Drepturi de proprietate intelectuală

Toate textele, imaginile, descrierile și elementele grafice de pe VelvetDesire.ro sunt proprietatea WTNGROUP S.R.L. sau a furnizorilor colaboratori.

Este interzisă:

• 
  copierea oricărui material,
  
• 
  reproducerea integrală sau parțială,
  
• 
  utilizarea în scop comercial fără acordul nostru scris.
  

Încălcarea drepturilor de autor se sancționează conform legislației în vigoare.

10. Confidențialitate și protecția datelor (GDPR)

Velvet Desire respectă legislația privind protecția datelor personale, conform:

• 
  GDPR (Regulamentul UE 679/2016)
  
• 
  Legii privind prelucrarea datelor personale.
  

Prin crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, clientul își exprimă consimțământul pentru utilizarea datelor în scopuri precum:

• 
  procesarea comenzilor,
  
• 
  contact (email/sms),
  
• 
  livrare prin firmele de curierat,
  
• 
  marketing (newsletter, oferte, mesaje promoționale),
  
• 
  analize statistice interne.
  

Datele pot fi transmise către terți, exclusiv pentru îndeplinirea scopurilor:

1. 
   Firme de curierat (ex. Sameday, DPD) — pentru livrare
   
   Transmitem: nume, adresă, telefon.
   
2. 
   Procesatori de plăți — pentru plățile online
   
   Transmitem: nume, email.
   
3. 
   Platforme de email marketing — doar cu acordul clientului
   
   Transmitem: nume, email.
   

Clientul are următoarele drepturi:

• 
  dreptul de a accesa datele,
  
• 
  dreptul de rectificare,
  
• 
  dreptul de ștergere („dreptul de a fi uitat”),
  
• 
  dreptul de opoziție,
  
• 
  dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP.
  

Orice solicitare privind datele personale poate fi trimisă la:

📩 wtncoating@gmail.com

11. Colet neridicat

Dacă un colet nu este ridicat și se întoarce către noi, Velvet Desire își rezervă dreptul de:

• 
  a solicita plata transportului tur-retur,
  
• 
  a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare.
  

12. Limitarea răspunderii

Velvet Desire nu poate fi responsabil pentru:

• 
  folosirea necorespunzătoare a produselor,
  
• 
  întârzieri ale curierilor,
  
• 
  pierderi indirecte cauzate de accesarea site-ului,
  
• 
  erori tehnice independente de controlul nostru.