La Velvet Desire, ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de produsele achiziționate.

Depunem eforturi pentru a oferi articole de cea mai bună calitate, la prețuri competitive, însoțite de imagini și descrieri detaliate, astfel încât alegerea ta să fie informată și corectă.

Totuși, în situația în care dorești să returnezi unul sau mai multe produse, te rugăm să parcurgi informațiile de mai jos.

🕒 Termenul de retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Notificarea privind intenția de retur trebuie trimisă în scris, prin formularul de retur:

După înregistrarea cererii, vei primi instrucțiunile de retur și adresa exactă la care trebuie trimis coletul.

📦 Condiții generale pentru acceptarea returului

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

• 
  să fie în aceeași stare în care a fost primit;
  
• 
  să fie sigilat și neutilizat;
  
• 
  să conțină toate accesoriile și ambalajul original;
  
• 
  să fie însoțit de factura de achiziție.
  

În colet, te rugăm să incluzi o notă scrisă cu:

1. 
   Numele complet
   
2. 
   Numărul comenzii
   
3. 
   IBAN-ul și banca pentru rambursare
   
4. 
   Numele titularului contului
   
5. 
   (Opțional) motivul returului
   

📍 Adresa de retur:

WTNGROUP S.R.L.

Șos. Găneasa 12, Afumați, Ilfov, România

🚫 Produse care nu pot fi returnate

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, nu se pot returna din motive de igienă sau protecția sănătății următoarele produse, dacă au fost desigilate sau utilizate:

• 
  articole destinate uzului intim (vibratoare, dopuri anale, pompe, masturbatoare, lenjerie, dildouri etc.);
  
• 
  lubrifianți, geluri sau cosmetice erotice desfăcute;
  
• 
  pachete cadou care conțin produse de igienă deja desigilate.
  

Produsele personalizate la cererea clientului nu sunt eligibile pentru retur.

💰 Rambursarea contravalorii

După primirea și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea sumei achitate în termen de maximum 14 zile calendaristice, în contul bancar indicat în cererea de retur.

➡️ Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar — nu se returnează numerar.

➡️ Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori de livrare sau unui defect al produsului.

⚙️ Produse defecte sau deteriorate

Dacă primești un produs defect, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la:

📩 wtncoating@gmail.com

Vom analiza situația și, după caz, vom înlocui produsul sau vom restitui contravaloarea acestuia fără costuri suplimentare.

🛡️ Garanția produselor

Produsele electronice și accesoriile pentru adulți beneficiază de garanție 30 de zile de la data livrării, pentru defecte de fabricație.

Garanția nu acoperă:

• 
  uzura normală,
  
• 
  deteriorări cauzate de manipulare incorectă,
  
• 
  utilizarea neconformă cu instrucțiunile.
  

📬 Informații suplimentare

Produsele returnate trebuie expediate prin curier, nu prin poștă clasică, pentru a garanta recepționarea sigură și rapidă.

Coletele trimise cu plată ramburs nu vor fi acceptate.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.

❤️ Scopul nostru

Politica noastră de retur este concepută pentru a asigura transparență, siguranță și încredere.

Dorim ca experiența ta cu Velvet Desire să fie una pozitivă, indiferent de situație — de aceea tratăm fiecare cerere cu seriozitate și respect.